Trocas e Devoluções

Nas compras feitas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Como solicitar: fale conosco pelo WhatsApp (62) 99386-6919 ou pelo e-mail contato@bunitajoias.com.br, informando o número do pedido e as peças que deseja devolver.

Custos: no arrependimento, os custos de devolução são por nossa conta. Enviaremos as instruções de postagem ou, se combinarmos que você fará a postagem, reembolsaremos o valor pago mediante comprovante.

Reembolso: devolvemos o valor integral efetivamente pago, incluindo o frete de envio do pedido. O reembolso é solicitado logo após o recebimento e a conferência da peça, em até 7 dias úteis, no mesmo meio de pagamento usado na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão; conforme a data de fechamento, o crédito pode aparecer na fatura atual ou na seguinte.
• Pix: devolução para a conta de origem do pagamento.

A conferência serve para confirmar que a peça devolvida é a mesma que enviamos. Pedimos que ela seja devolvida bem embalada, se possível na embalagem original e com seus acessórios.

Se preferir trocar a peça por outro tamanho, modelo ou cor, solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Para a troca, a peça deve estar:

• sem sinais de uso, limpa e em perfeitas condições;
• com a embalagem e os acessórios originais (caixinha, tag, etc.).

Nas trocas por tamanho, modelo ou gosto, o frete de envio da troca fica por conta do cliente. A troca depende da disponibilidade em estoque; se a nova peça tiver valor diferente, combinamos o ajuste da diferença no atendimento.

Dentro desse mesmo prazo, você também pode optar pelo direito de arrependimento (item 1), com reembolso integral e custos por nossa conta.

Todas as peças têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor. O prazo é contado a partir do recebimento; no caso de defeito oculto, a partir do momento em que o defeito ficar evidente.

Nos casos de defeito de fabricação, os custos de envio são por nossa conta. Após recebermos e analisarmos a peça, resolvemos em até 30 dias com o conserto ou a substituição por uma peça igual ou equivalente. Se não for possível resolver nesse prazo, você pode escolher entre a troca por outro produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18).

Recebeu uma peça diferente da que comprou, um pedido incompleto ou uma peça danificada no transporte? Fale conosco assim que possível; esses casos também são resolvidos sem custo para você.

O que não é defeito de fabricação. A garantia cobre falhas de produção (por exemplo, solda, fecho, cravação de pedras ou acabamento). Não são defeito de fabricação os danos causados por:

• mau uso, quedas, impactos, pressão ou tração excessiva;
• contato com produtos químicos, como perfumes, cremes, cloro, água do mar ou de piscina e produtos de limpeza;
• desgaste natural do banho decorrente do uso ao longo do tempo;
• consertos ou alterações feitos por terceiros.

Cada caso é avaliado individualmente e o resultado da análise é informado a você por escrito. Isso não afasta nenhum dos seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Veja como conservar suas peças nas Perguntas Frequentes.

1. Fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido, o motivo da solicitação e, em caso de defeito, fotos ou vídeo da peça.
2. Aguarde nossa confirmação com as instruções de envio. Não envie a peça antes dessa confirmação.
3. Embale bem a peça (de preferência na embalagem original) e coloque junto um papel com o seu nome e o número do pedido.
4. Poste a encomenda e guarde o comprovante e o código de rastreio.

Arrependimento (devolução)

Solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento

Troca por tamanho, modelo ou gosto

Solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento

Defeito de fabricação

Reclamar em até 90 dias após o recebimento (ou após o defeito aparecer, se for oculto)

Reembolso

Solicitado em até 7 dias úteis após o recebimento e a conferência da peça

Solução do defeito

Em até 30 dias a partir do recebimento da peça (CDC, art. 18, § 1º)

As demais condições de compra estão nos nossos Termos de Uso.